Política de envío
Última actualización: 30 de enero de 2026
En Ora Fragrance, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra clara, rápida y segura. Esta política explica nuestros tiempos de preparación, plazos de entrega, seguimiento del pedido e información importante relacionada con la recepción de tu compra en España.
1) Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a España.
2) Preparación de pedidos
- Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día laborable.
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
3) Plazos de entrega
Después de la preparación y el envío, la entrega suele tardar aproximadamente 3 a 7 días laborables, dependiendo de:
- tu ciudad o región,
- el volumen de trabajo del transportista,
- días festivos o periodos de alta demanda,
- posibles incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
Importante: los plazos indicados son estimaciones. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos por parte del transportista.
4) Transportista y método de envío
Los pedidos se envían mediante servicios de transporte fiables. Según la dirección de entrega y el servicio disponible, el envío puede realizarse:
- con número de seguimiento, cuando esté disponible,
- o mediante un servicio de entrega estándar.
5) Seguimiento del pedido
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, si el servicio de seguimiento está disponible para tu envío.
- El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después del envío.
Si no recibes el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes contactarnos en: contacto@orafragrance.es.
6) Gastos de envío
Los gastos de envío, si aplican, se muestran claramente antes de finalizar tu pedido, en la página de pago.
7) Dirección de entrega
Por favor, revisa cuidadosamente tus datos de entrega antes de confirmar tu compra:
- nombre y apellidos,
- dirección completa,
- código postal,
- ciudad y provincia,
- número de teléfono, si se solicita.
Dirección incorrecta o incompleta:
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos:
- ofrecerte un nuevo envío, pudiendo aplicarse gastos adicionales, o
- proceder a un reembolso, según el estado del paquete y nuestras condiciones de devolución.
8) Paquete marcado como “entregado” pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido “entregado”, pero no lo has recibido:
- revisa tu buzón, portería, recepción o zona de entrega habitual,
- pregunta a tus vecinos o al administrador del edificio, si aplica,
- contáctanos en un plazo de 48 horas en: contacto@orafragrance.es.
Te ayudaremos a revisar la situación con el transportista si es necesario.
9) Paquete dañado al recibirlo
Si tu paquete llega dañado:
- toma fotos claras del paquete, tanto del exterior como del interior, y del producto,
- contáctanos en un plazo de 48 horas después de la recepción en: contacto@orafragrance.es.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos, como reemplazo, solución adaptada u otra asistencia según corresponda.
10) Retrasos excepcionales
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- periodos de alta demanda, promociones o festivos,
- incidencias logísticas,
- condiciones meteorológicas,
- procesos o controles del transportista.
En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y hacer seguimiento de tu pedido.
11) Contacto
Ora Fragrance — Atención al cliente
Email: contacto@orafragrance.es
Sitio web: orafragrance.es
12) Información legal
MMO PLUS Sàrl
Dirección de la empresa: La Chotte 1, 2043 Val-de-Ruz, Switzerland